Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de vos demandes et à l'amélioration de nos services.

2.1 Données collectées via le formulaire de contact

2.2 Données collectées automatiquement

• Journaux du serveur : notre hébergeur enregistre, pour chaque requête, l’adresse IP, la date, la page demandée et le type de navigateur. Ces journaux servent à la sécurité et au diagnostic technique ; ils ne sont pas exploités à des fins de mesure d’audience.
• Aucun traceur : le site ne dépose aucun cookie et n’écrit rien sur votre terminal. Voir la section 9.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact : répondre à vos questions et demandes d'information
• Prospection commerciale : vous proposer nos services en lien avec votre demande initiale
• Amélioration de nos services : analyser l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur
• Respect de nos obligations légales : conservation des preuves de consentement, gestion des demandes d'exercice de droits

4. Base légale du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, les bases légales de nos traitements sont :

• Consentement (art. 6.1.a) : pour le traitement de vos demandes via le formulaire de contact
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : pour l'analyse statistique et l'amélioration de nos services
• Obligation légale (art. 6.1.c) : pour la conservation des données nécessaires au respect de nos obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :

• Personnel habilité d'innovai-consulting : pour le traitement de vos demandes
• Prestataires techniques : hébergement du site (Hostinger), service d'envoi d'emails (si applicable)
• Prestataires liés aux agents conversationnels : détaillés à la section 13, qui concerne uniquement cette activité

6. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès (art. 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

7.2 Droit de rectification (art. 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement / "droit à l'oubli" (art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

7.5 Droit à la portabilité (art. 20 RGPD)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour la prospection commerciale.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

7.8 Exercice de vos droits

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre :

• La destruction accidentelle ou illicite
• La perte accidentelle
• L'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé
• Toute autre forme de traitement illicite

Mesures de sécurité mises en place :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Accès restreint aux données (principe du besoin d'en connaître)
• Sauvegardes régulières
• Mises à jour de sécurité régulières
• Authentification sécurisée pour l'accès aux systèmes

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.

9.2 La seule exception : la page de raccordement WhatsApp

La page innovai-consulting.com/whatsapp/ est réservée aux entreprises qui viennent connecter leur compte WhatsApp Business. Lorsque vous cliquez sur le bouton de connexion, et à ce moment seulement, le kit de développement de Meta est chargé : il inscrit alors une valeur technique dans le stockage local de votre navigateur, nécessaire au déroulement de la connexion à votre compte Meta.

Tant que vous n’avez pas cliqué, rien n’est écrit. Aucune autre page du site n’est concernée.

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies et vider le stockage local. Sur ce site, cela n’a aucune conséquence, hormis sur la page de raccordement WhatsApp décrite ci-dessus.

10. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne : le site et nos serveurs applicatifs sont situés en France, chez Hostinger.

Un transfert hors de l'Union européenne peut intervenir dans un seul cas : le traitement des messages par notre prestataire d'intelligence artificielle, dans le cadre de l'activité d'agents conversationnels décrite à la section 13. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

En dehors de ce cas, aucun transfert vers un pays tiers n'est effectué.

11. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Agents conversationnels — traitement pour le compte de nos clients

innovai-consulting conçoit et exploite des agents conversationnels automatisés répondant, sur WhatsApp et canaux assimilés, aux messages adressés à ses clients professionnels.

13.1 C’est une intelligence artificielle qui vous répond

Aucune décision automatisée. L’assistant ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, au sens de l’article 22 du RGPD. Il ne fixe aucun prix, n’accepte aucune commande ferme et n’engage l’entreprise sur rien. Dès qu’un sujet sort de son périmètre — tarif, engagement, réclamation — il transmet la conversation à une personne de l’entreprise.

13.2 Données traitées

Lorsque vous écrivez à une entreprise dont nous exploitons l'assistant, sont traités :

• votre numéro de téléphone et le nom de profil public associé à votre compte WhatsApp ;
• le contenu des messages que vous envoyez — texte, image, message vocal — et des réponses qui vous sont faites ;
• l'horodatage des échanges.

Aucune donnée bancaire n'est collectée par l'agent. Aucune donnée sensible n'est demandée.

13.3 Destinataires

13.4 Durée de conservation

À la fin du contrat qui nous lie à l'entreprise cliente, les données sont restituées à celle-ci ou supprimées, selon son instruction.

13.5 Exercer vos droits

Pour cette activité, adressez-vous en priorité à l'entreprise dont vous avez contacté l'assistant : c'est elle qui décide du traitement, et la voie sera plus rapide.

Vous pouvez aussi nous écrire : nous transmettrons votre demande à cette entreprise et y donnerons suite sur ses instructions, en vous tenant informé. La marche à suivre est détaillée sur la page Suppression de vos données.

13.6 Pour les entreprises clientes

Les engagements que nous prenons envers nos clients professionnels — sécurité, sous-traitants ultérieurs, notification des violations, sort des données en fin de contrat — figurent dans nos conditions de sous-traitance.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :